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Clients mystères

Pourquoi faire ?

L'objectif principal du client mystère de mesurer la qualité des services fournis par les collaborateurs. Le concept est de se faire passer pour un client normal afin d'évaluer ses compétences, performances, ses capacités à suivre les procédures mises en place.

Les enjeux


Évaluer la qualité des services offerts et le degré de la satisfaction des clients


Identifier les réels besoins de clients


Ajuster les produits et services offerts suivant aux demandes des clients

Notre approche

Kentia Holding

Observation

Dans cette démarche, des outils d’enquête tels que  les check-list et les grilles d’évaluation de l’état
des lieux seront à développer. Notre client mystère évaluera le sujet à travers ses observations.

Kentia Holding

Scénarios

Le client mystère se fait passer pour un client normal et pose les questions suivant des scénarios pré-établis.

Kentia Holding

Déploiement sur terrains

L'enquête se fera sur un planning établi avec la société.

Kentia Holding

Analyse et livrable

Analyse de données.
Recommandations de stratégies et d'actions.
Rapport et présentation des résultats.

Nos références

Odoo - Echantillon n°1 pour trois colonnes
Etude qualitative de l’employabilité des jeunes à Madagascar pour Microsoft Indian Ocean Islands and French Pacific, 7th Floor, Dias Pier building, Le Caudan Waterfront, Port Louis, Mauritius
Odoo - Echantillon n°1 pour trois colonnes

Etude qualitative et quantitative du marché des meubles de tout genre dans les provinces d’Antananarivo et de Toamasina pour le compte de INBAR.
International Network for Bamboo and Rattan Lot 20 Bis Boulevard de l’Ivondro Ajoma MPF Parcelle 32/32 501 Toamasina
Odoo - Echantillon n°1 pour trois colonnes
Etude de faisabilité (commercial et marketing) du marché des prestations NTIC à Madagascar  
IRD – Institut de Recherche pour le Développement, BP 434, 101 Antananarivo (contrat via notre filiale TSIALONINA CONSULTING